25 листопада у Луцькому районі стартував тренінг короткострокової програми підвищення кваліфікації «Психологія міжособистісної взаємодії та комунікації з людьми із досвідом війни». До навчання долучилися 22 адміністратори Центрів надання адміністративних послуг громад району, серед них — працівники ЦНАПу Боратинської сільської ради.
- Метою програми є посилення професійних компетенцій фахівців, які працюють із громадянами, зокрема з ветеранами та військовослужбовцями, що повернулися після виконання бойових завдань. Особлива увага приділяється розвитку навичок ефективної та чутливої комунікації, умінню взаємодіяти з людьми у стані стресу, врегулюванню конфліктних ситуацій і опануванню цифрових інструментів, що покращують якість надання послуг у воєнний час, – повідомляють на сайті Боратинської сільської ради.
Програма поєднує практичні вправи з антикризової комунікації, роботу з емоційними запитами відвідувачів та опанування сучасних онлайн-форматів взаємодії. Учасники також детально розглядають особливості обслуговування громадян із досвідом війни та способи забезпечення комфортного середовища в ЦНАПах.
Під час тренінгу адміністратори опрацювали такі теми:
- особливості взаємодії з ветеранами та родинами військових;
- цифрові інструменти та платформи для якісної комунікації;
- застосування травмочутливого підходу у роботі з відвідувачами;
- командна взаємодія та підтримка стабільності роботи;
- практичні ситуації з досвіду ЦНАП та шляхи їх вирішення.
Фахівці ЦНАПу Боратинської сільської ради продовжують підвищувати кваліфікацію та впроваджувати сучасні підходи до роботи, щоб громадяни отримували послуги на найвищому рівні.
Тренінг організовано за підтримки Швейцарії, Волинської обласної державної адміністрації, Програми EGAP, яку реалізує Фонд Східна Європа, а також Волинського регіонального центру підвищення кваліфікації.
