Працівники Центру надання адміністративних послуг щодня спілкуються з жителями громади, допомагають вирішувати важливі питання та працюють із різними життєвими ситуаціями. Така робота потребує не лише професійних знань, а й емоційної стійкості, витримки та вміння конструктивно взаємодіяти з людьми. У селі Боратин команда Центру життєстійкості Боратинської громади провела практичний захід для працівників ЦНАП. Зустріч присвятили управлінню емоціями, подоланню стресу та пошуку конструктивних способів реагування на конфліктні ситуації.
Як реагувати на складні ситуації?
Під час зустрічі учасники розглядали реальні випадки з професійної практики та аналізували причини агресивної поведінки відвідувачів. Окрему увагу приділили тому, як діяти під час складної комунікації, визначати власні межі та зберігати професійну гідність у ситуаціях конфлікту, погроз або надмірного емоційного напруження. Разом із фахівцями учасники також напрацьовували практичні способи реагування, які можуть допомогти зменшити рівень напруження та ефективніше комунікувати у складних ситуаціях.
Практики для відновлення ресурсу
Важливою частиною зустрічі стали вправи, спрямовані на усвідомлення власного емоційного стану та відновлення внутрішнього ресурсу. Учасники виконували практики:
- «Якого кольору мій настрій і чому?»;
- «Мій внутрішній термометр напруження»;
- «Дзеркало моїх сильних сторін»;
- «Нитка побажань».
Вправи допомогли учасникам краще помітити власний емоційний стан, визначити особисті ресурси підтримки та приділити увагу командній взаємодії.
Підтримка тих, хто працює з людьми
Захід став можливістю не лише отримати практичні інструменти для роботи, а й поспілкуватися з колегами, обмінятися професійним досвідом та приділити увагу власному психологічному стану. Дякуємо команді Центру життєстійкості Боратинської громади за організацію заходів, які допомагають працівникам громади розвивати емоційну стійкість, підтримувати власний ресурс та знаходити ефективні способи взаємодії з людьми.
Пріоритетний проєкт Міністерства соціальної політики, сім’ї та єдності України зі створення мережі Центрів життєстійкості розроблений спільно з Координаційним центром КМУ / Mental Health UA та є складовою Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?» — ініціативи першої леді Олени Зеленської. У Боратинській громаді проєкт втілює ГО «Центр Інтеграції».
